1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作;
2、贯彻执行公司、物业项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;
3、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平;
3、负责制定本部门的工作计划,并组织实施,根据具体情况安排本部门人员工作;
4、掌握园区各企业情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报,做到不拖沓,不隐藏;
5、对企业报修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门,事后有回访 ;
6、随时掌握园区物业费等缴纳情况,及时做好运营管理服务费催交的组织工作;
7、定期组织进行业主访谈、调研工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决;
8、做好与各部门的横向配合工作。
执行公司的各项决策和指令,沟通能力及协调能力较强,较强的管理及应急能力。